寻求一份安心才去购买保险，然而，福州有一位消费者的经历却将其信任换来的结果暴露出来，那可能是混乱以及敷衍。只因业务员有一个“帮忙”的举动，他手里的保单竟悄悄地“大变脸”，并且后续的沟通更是让人心寒。

保单信息被莫名更改

2017年时，王先生经同学介绍认识了新华人寿保险业务员林菲，出于信任为孩子买了两份以医疗为主的寿险。可是，后来他发现其中一份保单业务员署名不是林菲，而是素未谋面的李红峡，销售单位也从“福州个险续期管理机构”变成了“闽侯营销服务部”。王先生确认，所有购买过程都在福州市区与林菲一人完成，从未接触过其他机构或人员。这一莫名变更让他对保单合法性和后续服务产生了深深的疑虑。

业务员态度引发不满

发现出现异常情况之后，王先生试着去联系业务员林菲，想要询问清楚缘由，可是对方的态度却让他实在难以接受。在王先生的认知里，身为客户理所当然应该得到清楚明晰的解释，然而林菲的反应却显得很敷衍，还缺失应有的尊重。这样子对待客户的方式，使得他不禁去怀疑新华人寿保险在日常进行管理以及员工展开培训这两方面是不是存在着疏漏之处，从而才致使一线业务人员这般去对待自己的客户 。

内部投诉遭遇推诿

对于碰到的问题，王先生先是向新华人寿保险那专门负责内部投诉的部门去反映状况。按照他所讲的，最开始的时候投诉部门针对这件事儿采取了那种敷衍、甚至带有包庇意味的态度，并没有能够给出具有实质意义的解决办法。这样的处理手段致使业务员林菲在一段时间里表现得骄横张狂。王先生感觉到，公司内部的纠错机制没有能够有效地运行起来，消费者合乎情理的诉求在开始阶段就被轻易地给无视忽略掉了 。

拆分保单为做业绩

随着事件不断向前推进 ，林菲在后续主动与王先生的爱人取得联系 ，进而展开沟通 。在作出的解释当中 ，她承认曾经把一份保单进行拆分 ，并且将业务员以及销售机构做成他人与其他分支机构 ，这么做的目的是 “帮人家做业绩 ” 。林菲与此同时强调 ，如今理赔大多是通过线上进行操作，销售机构是哪一个并不会产生影响 。然而这个解释并没有消除王先生内心所存在的困惑 ，原因在于他自己对于此操作完全处于不知情的状态 ，而且从来都未曾进行过授权 。

律师指出操作违规

针对这件事情，法律专业领域人士指出了当中存在的问题，律师林善志表明，如果业务员在没有经过投保人王先生同意的情况下，私自变更保单业务员姓名，这样的做法不符合保险行业的规范操作，同时，销售单位的变更一般也需要获得保险公司的正式同意，律师给出建议，要是王先生对公司的处理结果不满意，可以向更高层级的公司管理层或者监管机构继续进行投诉，以此来维护自身合法权益。

企业责任遭受质疑

新华人寿保险对外所宣传的价值观里边包含着“诚信”以及“责任”，然而，从王先生所经历的情况来看，该公司在没有取得客户同意的状况下对关键保单信息进行了更改，这和“诚信”原则相互违背，除此之外，当记者是以媒体身份多次给业务员以及官方客服打电话时，遭遇到的是被挂断电话或者是恶劣的态度，这致使人们很难感受到企业的“责任感”，身为缴纳了六万多元保费的多年客户，王先生仅仅是想要弄清楚一个基本的保单问题，却连续遭到阻碍 。

您于购买保险之际，或者于接受其他服务之时，可曾有过如同“被代表”这般的情形，又或者信息被私自更改了这种境况呢？欢迎于评论区去分享您的经历以及看法，要是感觉本文凸显价值，也请点赞予以支持从而让更多人得以看见 。